Retours et rétractation

14 jours pour changer d'avis

Vos droits, la marche à suivre et nos engagements en cas de problème à la livraison.

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@steeloutdoorconcept.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de page, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Retour des produits

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse que nous vous indiquerons par e-mail.
Le produit doit être complet (visserie et accessoires compris), non monté ou démonté soigneusement, et renvoyé dans un emballage qui le protège pendant le transport.
Les frais de retour sont à votre charge. Nos pièces en acier sont lourdes et encombrantes, ces frais peuvent donc être importants : en cas de doute sur une dimension, contactez-nous avant de commander.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord de votre part, et sans frais pour vous.

4. Produit endommagé ou non conforme à la livraison

Contrôlez votre colis en présence du transporteur. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prenez des photos.

Si vous constatez un dommage, une pièce manquante ou une erreur de produit, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos datées du colis et du produit.

Nous organisons alors, à nos frais, le remplacement de la pièce ou du produit concerné. Si le remplacement est impossible, nous vous remboursons. Ce délai de signalement vise à faciliter le traitement de votre demande : il ne limite en rien les garanties légales ci-dessous.

5. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

L'apparition de la patine (oxydation de surface brun-orangé) et les traces qu'elle peut laisser les premières semaines sont le comportement normal de l'acier corten et ne constituent pas un défaut.

6. Clients professionnels

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Les commandes passées par des professionnels dans le cadre de leur activité n'en bénéficient pas, sauf accord particulier prévu au devis.

7. Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Steel Outdoor Concept – contact@steeloutdoorconcept.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : … / reçu le : …
– Numéro de commande : …
– Nom du consommateur : …
– Adresse du consommateur : …
– Date : …